Automatyzacja procesów biznesowych stała się koniecznością w dzisiejszym świecie, z którą muszą się zmierzyć wszystkie podmioty prowadzące działalność gospodarczą, chcące zachować konkurencyjność i przetrwać na bardzo szybko zmieniającym się rynku. Pandemia Covid-19 znacząco przyśpieszyła i tak już dynamicznie postępujące procesy cyfryzacji i automatyzacji w obszarze Business Intelligence, ale również jednoznacznie pokazała, jak ważne jest zaadresowanie potrzeb człowieka i umieszczenie go w centrum działających procesów. Jak wynika raportu firmy Deloitte „Automation with Intelligence”, aż 73% przedsiębiorców potwierdza, że ich organizacje rozpoczęły wdrażanie rozwiązań służących automatyzacji procesów1. Pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła te zjawiska, wymuszając na firmach wdrażanie rozwiązań automatyzacji mających na celu skalowalność procesów. Jednocześnie autorzy raportu wskazują na fakt, iż aby firmy odniosły prawdziwe korzyści z automatyzacji konieczne jest nie tylko wdrożenie technologii, ale również rola kapitału ludzkiego, uświadomienie zasobom ich nowej roli w wyniku wdrożonych rozwiązań automatyzacji oraz rezultatów automatyzacji. Przyjmując holistyczne, skoncentrowane na człowieku podejście do inteligentnej automatyzacji organizacja może wykorzystać pełną wartość wdrożonej technologii. Ośrodek badawczo-doradczy Forrester wskazuje, że wiele organizacji jest niedostatecznie przygotowanych do automatyzacji (twierdzi tak ok. 76% ankietowanych dyrektorów ds. Informatyki). Zdaniem ośrodka problem tkwi w braku zdefiniowania głównych celów automatyzacji i efektów jakie są oczekiwanie po wdrożeniu. Zwraca też uwagę na fakt, że z procesami automatyzacji gorzej radzą sobie firmy z Europy Południowej i Wschodniej. Dzieje się tak skutek na skutek nierównomiernej digitalizacji przedsiębiorstw. Część firm aktywnie inwestuje w IT, ulepszając swoją infrastrukturę i oprogramowanie oraz inwestując w kadrę, ale dość znacząca grupa nie modernizuje się systematycznie. Dlatego też wdrażanie procesów automatyzacji w tych organizacjach może okazać się sporym wyzwaniem, ale bez nich firmy nie będą w stanie konkurować na rynku.2 Jednocześnie Forrester Consulting, w badaniu The Total Economic Impact™, przeprowadzonym na zlecenie krakowskiej spółki WEBCON, porównał procesy przed i po wdrożeniu automatyzacji na przestrzeni 3 lat w tej organizacji. Badanie wykazało, że: • automatyzacja procesów biznesowych spowodowała przyspieszenie ich realizacji aż do 87%, • dzięki usprawnieniu procesów i zadań pracownicy zaoszczędzili ponad 21 000 godzin, które mogli przeznaczyć na bardziej kreatywne, wartościowe z perspektywy organizacji, a przy tym stymulujące intelektualnie działania, • przełożyło się to na większą wydajność pracowników firmy i znacząco podniosło poziom satysfakcji na poziomie Employee Experience (Doświadczenie pracownika), • w przeciągu 3 lat badana organizacja zaoszczędziła 605 230 USD (2 265 473 zł) w wyniku skrócenia czasu obsługi procesów, • inwestycja w digitalizację zwróciła się z nawiązką, a ROI wyniósł 113%3 Z kolei, Instytut badawczy Gartner w swoim raporcie z 2021 o nazwie „Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021” wskazał główne trendy technologiczne napędzane przez automatyzację, które będą warunkowały rozwój przedsiębiorstw w nadchodzących latach. Zdefiniowano trzy główne obszary tematyczne: • Zorientowanie na człowieka • Niezależność procesów od lokalizacji • Zapewnienie odpowiedniego łańcucha dostaw. Jednym z najbardziej charakterystycznych trendów w branży Nowoczesnych Usług Biznesowych (NUB) na skalę globalną i w Polsce jest wzrost znaczenia inteligentnej automatyzacji procesów. W 2020 roku 59% centrów usług biznesowych w Polsce deklarowało korzystanie (w różnym stopniu) z IPA, 33% planowało jego wdrożenie w przyszłości, a tylko 8% deklarowało brak zainteresowania jego wprowadzeniem. W badaniu za 2021 rok udział użytkowników wzrósł do 62,6%, a kolejne 26,5% planuje wdrożyć IPA w przyszłości4. 49% respondentów deklarowało, że posiada w Polsce centrum doskonałości w zakresie automatyzacji procesów (wzrost o 2,0% w stosunku do zeszłorocznej edycji). W 49,3% zatrudnienie w centrum doskonałości przekracza 10 etatów, w 34,3% jest to 5 lub mniej etatów, a w 16,4% jest to 6-9 etatów. Wzrosła średnia wielkość centrum doskonałości w zakresie automatyzacji. Jednocześnie według tego samego raportu wśród głównych barier w automatyzacji procesów w centrach biznesowych w Polsce wskazywanych przez respondentów wymienia się brak kompetencji w zakresie wdrażania IPA (28,5%). Projektowanie procesów biznesowych jest rzeczywistością firm, które chcą przetrwać i skutecznie konkurować na trudnym post-pandemicznym rynku. Poprawne wdrożenie procesów automatyzacji, musi być poprzedzone gruntowną i rzetelną analizą. Kwalifikacja „Projektowanie automatyzacji procesów biznesowych” umożliwia nabycie zestawów umiejętności umożliwiających prowadzenie analizy biznesowej pod kątem możliwych procesów automatyzacji, prowadzącej do skutecznych wdrożeń rozwiązań w organizacji.5 Kwalifikacja Identyfikowanie i projektowanie automatyzacji procesów biznesowych wpisuje się w szereg stanowisk i ofert poszukiwanych na rynku pracy, takich jak: • Automatyk procesów biznesowych • Analityk biznesowy • Analityk systemowy • Architekt rozwiązań IT • Architekt procesów biznesowych • Specjalista Business Intelligence • Product Owner • Architekt danych • Specjalista ds. Rozwoju Systemów Kwalifikacja powstała w ramach prac Sektorowej Rady ds. Kompetencji Nowoczesne Usługi Biznesowe, z udziałem ekspertów reprezentujących firmy sektora NUB, a zapotrzebowanie na nią wynika bezpośrednio z analiz rady prowadzonych w oparciu o różnych interesariuszy sektora NUB oraz raportów i obserwacji trendów globalnych. https://www2.deloitte.com/bg/en/pages/about-deloitte/articles/Intelligent-Automation-Survey-2021.html 2 https://www.magazynit.pl/rynek-it/29825-europa-nieprzygotowana-do-automatyzacji.html 3 https://itwiz.pl/oszczednosci-rzedu-2-mln-zl-dzieki-automatyzacji-procesow-biznesowych-z-webcon-bps/ 4 https://shop-absl.pl/Business-Services-Sector-in-Poland-2021-p111 5 https://archman.pl/trendy-technologiczne-2021-przeglad-najwazniejszych-trendow-wg-gartnera/
