Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

– wyjaśnia zjawiska psychologiczne towarzyszące konfliktowi, mechanizmy i postawy zakłócające proces dochodzenia do porozumienia; – omawia blokady komunikacyjne i zasady budowania konstruktywnego dialogu; – przeformułowuje wypowiedź negatywną na neutralną; – tworzy arkusz rozbieżności i zgodności stanowisk w celu wykazania wspólnych interesów stron oraz naświetlenia rozbieżności.