Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

− omawia znaczenie utrzymywania długofalowych relacji z klientem; − formułuje prośbę o polecenie swojej oferty innym klientom; − wymienia narzędzia pozwalające na dalszy kontakt z potencjalnym klientem (w tym: customer relationship management, mailingi); − identyfikuje obszary potencjalnej dodatkowej sprzedaży u danego klienta; − wskazuje sposoby rozpoznawania poziomu satysfakcji klienta z użytkowania towarów lub korzystania z usług.