Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

1) charakteryzuje rodzaje komunikacji (w tym formalna, nieformalna, werbalna, niewerbalna); 2) omawia znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej; 3) przedstawia zasady savoir-vivre’u, w tym zasady tytulatury, pierwszeństwa, stosowania zwrotów grzecznościowych; 4) opisuje techniki aktywnego słuchania; 5) przeprowadza rozmowę z interesantem stosując zasady savoir-vivre’u, zgodnie z zasadami komunikacji.