Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

1) używa oficjalnej formy powitania i pożegnania podczas rozmowy telefonicznej; 2) stosuje techniki aktywnego słuchania podczas rozmowy telefonicznej; 3) uzyskuje informacje o danych rozmówcy i celu rozmowy; 4) udziela informacji zgodnie ze swoimi kompetencjami i zakresem obowiązków lub przekazuje rozmowę do odpowiednich osób/działów według ich kompetencji.