Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

- Omawia dynamikę relacji z klientem w trakcie procesu, charakteryzując nastawienie/postawy własne oraz klienta, a także podając przykłady czynników wpływających na relację z klientem; - Stosuje narzędzia skutecznej komunikacji, np. parafraza, metody prowadzenia rozmowy (np. od ogółu do szczegółu, podsumowywanie), komunikaty JA, różne rodzaje pytań; - Omawia zasady skutecznej komunikacji (np. aktywne słuchanie, empatia); - Wskazuje przykłady niepożądanych zachowań/sposobów komunikacji osoby prowadzącej proces bilansowania kompetencji w trakcie przeprowadzania wywiadu (np. ocenianie, stosowanie przymiotników wartościujących); - Wymienia warunki sprzyjające budowaniu relacji z klientem; - Dobiera styl komunikacji do klienta (np. wieku, wykształcenia); - Rozróżnia objawy i przyczyny trudności we współpracy z klientem i wymienia sposoby poradzenia sobie z nimi; - Omawia zasady dostosowania komunikacji werbalnej i niewerbalnej do obserwowanych zachowań klienta; - Charakteryzuje możliwe zagrożenia interpretacyjne (np. efekt halo, stygmatyzacji, rozproszenia).