Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

● charakteryzuje typy klienta wg typologii DISC (Dominant, Influencing, Steady, Cautious); ● opisuje rodzaje klienta: instytucjonalny, biznesowy, indywidualny; ● przedstawia potrzeby klienta w procesie sprzedaży (potrzeby formalne, proceduralne i psychologiczno-emocjonalne); ● charakteryzuje typy trudnego klienta (typy: krzyczący, wzbudzający litość, wzbudzający wyższość, atakujący, szantażujący).