Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

● opisuje sposoby radzenia sobie z trudnym klientem; ● omawia reguły wywierania wpływu społecznego; ● wskazuje różnice między technikami wywierania wpływu a manipulacją; ● opisuje sposoby radzenia sobie z manipulacją ze strony klientów; ● omawia zasady asertywnych postaw wobec klientów; ● dobiera metody zarządzania emocjami własnymi do przykładowej sytuacji z trudnym klientem.