Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

− omawia rodzaje ról i postaw przyjmowanych przez członków zespołu w procesie zmiany (np. lider zmiany, entuzjasta zmiany, maruder), − projektuje system zbierania informacji zwrotnej od członków zespołu, − uzasadnia, w jaki sposób zaprojektowany system umożliwia uzyskanie wiedzy o trudnościach związanych z wprowadzaną zmianą.