Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji

– na podstawie opisu poszczególnych zdarzeń z konsoli decyduje o kolejności ich wykonania; – nadaje priorytety codziennym zadaniom pochodzącym z różnych źródeł: e-mail, telefon, zdarzenia systemowe na konsoli, service request; – przekazuje informacje o incydentach do odpowiedniego zespołu.